سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع
MielOne
1️⃣ مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك عند شراء المنتجات من متجر MielOne.
نحرص على احترام حقوق المستهلك والتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بشفافية وفقًا للتشريع المغربي الجاري به العمل.
2️⃣ حق التراجع في البيع عن بعد
بالنسبة للمشتريات التي تتم عن بعد عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل، يمكن للمستهلك ممارسة حقوقه القانونية المتعلقة بالتراجع وفق الشروط والآجال المنصوص عليها في التشريع المغربي الجاري به العمل.
يمكن تقديم طلب التراجع أو الاسترجاع عبر:
📞 الهاتف أو واتساب: 0606087977
📧 البريد الإلكتروني: simokawazaki79@gmail.com
وتطبق على المنتجات المستثناة قانونًا من حق التراجع الأحكام الخاصة بها.
3️⃣ كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع MielOne وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- رقم الطلبية، إن وُجد
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
وقد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات إضافية عند وجود مشكلة في المنتج.
4️⃣ حالات الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال في الحالات التي يكون فيها:
- المنتج مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص في الطلب.
- وجود عيب أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
يتم النظر في كل طلب حسب الحالة وطبيعة المنتج.
5️⃣ المنتجات الغذائية والطبيعية
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الغذائية والطبيعية، قد تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لشروط خاصة مرتبطة بسلامة المنتج وحالته.
لا يمكن إعادة بيع أو قبول بعض المنتجات بعد فتحها أو استعمالها، إلا في الحالات التي يقرر فيها القانون خلاف ذلك أو في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.
6️⃣ طريقة التعويض
بعد دراسة وقبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة التعويض أو الاستبدال وفق الحالة وطبيعة الطلب، وبما يتوافق مع الحقوق القانونية للمستهلك.
يمكن أن يتم الاستبدال بمنتج آخر حسب التوفر، أو رد المبلغ وفق الطريقة المناسبة والمسموح بها.
7️⃣ احترام حقوق المستهلك
يلتزم MielOne بمعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكايات بجدية وشفافية، مع احترام الحقوق التي يضمنها التشريع المغربي للمستهلك.
📌 لأي استفسار حول هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:
📞 0606087977
📧 simokawazaki79@gmail.com